Un checklist de CRO recorre las cinco áreas donde se decide la conversión de un ecommerce —home, ficha de producto, checkout, señales de confianza y experiencia móvil— para detectar y cerrar las fugas que hacen que un visitante se vaya sin comprar. Aplícalo priorizando por impacto: primero velocidad y checkout, luego ficha y confianza.
Este checklist es la versión accionable de nuestra guía pilar de CRO. No lo apliques entero de golpe: mide dónde se cae tu tráfico y ataca primero esa etapa.
1. Home y navegación
- Propuesta de valor clara en el primer pantallazo: qué vendes y por qué a ti.
- Buscador visible y que tolere errores de escritura.
- Categorías comprensibles y accesibles en máximo dos clics.
- CTA principal evidente por encima del pliegue.
- Productos destacados o más vendidos a la vista.
- Sin carruseles automáticos que distraigan o pasen demasiado rápido.
2. Ficha de producto
- Fotos de calidad con zoom y varios ángulos.
- Beneficios antes que características: qué gana el cliente.
- Precio y disponibilidad claros, sin sorpresas después.
- Reseñas visibles cerca del botón de compra.
- Costo y plazo de envío estimados en la propia ficha.
- Botón de compra sin fricción y siempre accesible en móvil.
- Recomendaciones relacionadas para subir el ticket.
3. Carrito y checkout
- Compra como invitado sin registro obligatorio.
- Mínimos pasos posibles hasta pagar.
- Medios de pago locales y opciones en cuotas.
- Costos totales visibles antes del último paso.
- Sellos de seguridad y pago cifrado a la vista.
- Recuperación de carrito por correo automatizado.
4. Confianza
- Política de devolución clara y fácil de encontrar.
- Datos de contacto reales y canal de soporte visible.
- Reseñas y testimonios verificables.
- Garantías y sellos de confianza donde correspondan.
- Página "sobre nosotros" con rostro humano.
5. Móvil y velocidad
- Carga rápida con Core Web Vitals en verde.
- Botones grandes y fáciles de tocar.
- Formularios cortos con teclado adecuado por campo.
- Sin pop-ups intrusivos que tapen el contenido.
- Imágenes optimizadas en formato moderno y peso bajo.
- Checkout probado en móvil real, no solo en escritorio.
"La mayoría de las tiendas no necesita un rediseño: necesita cerrar cinco o seis fugas concretas. Un checklist bien aplicado suele valer más que un proyecto entero de branding."
Fuentes: Baymard Institute (usabilidad de checkout); Core Web Vitals de Google; buenas prácticas de UX de ecommerce del sector. Datos referenciales.
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empiezo una auditoría de CRO?
Por los datos: revisa en qué páginas entra tu tráfico y dónde se cae en el embudo. Suele ser la ficha de producto y el checkout. Prioriza los puntos del checklist que afecten esas etapas antes que la home.
¿Cuántos puntos del checklist debo aplicar de una vez?
No todos a la vez. Agrupa por impacto y aplica primero los de mayor retorno —velocidad, checkout, confianza—. Cambiar todo junto impide saber qué mejora funcionó.
¿El checklist sirve para cualquier plataforma?
Sí. Los principios de CRO son transversales a Shopify, WooCommerce, PrestaShop o desarrollo a medida. Cambia la forma de implementarlos, no el objetivo.
¿Cada cuánto debo revisar este checklist?
Al menos cada trimestre y siempre después de un rediseño, un cambio de plataforma o una campaña grande, porque cualquiera de ellos puede introducir nuevas fugas.
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